租房(fáng)、買房(fáng)、新房(fáng)、二手房(fáng)是(♦αshì)你(nǐ)我想繞都(dōu)繞不(bù)開(kāi)的(de)話(huà)題，在移動互聯網∏×和(hé)O2O盛行(xíng)的(de)今天，用(yòng)互聯網♦₩✘≥改造傳統房(fáng)産的(de)“掘金(jīn)者”也(yě)是(shì)'λ不(bù)勝枚舉，比如(rú)說(shuō)搜房(fáng)、安居客 ♦☆、愛(ài)屋及屋。最近(jìn)，國(guó)內(nèi)最大(dà)的(de)綜合性房↔≤₹(fáng)産服務平台鏈家(jiā)在京召開(kāi)發布會(hu쀠$♥)，并宣布更名為(wèi)“LIANJIA.鏈家(jiā)”，開(kāi)啓了(le)互 ←×聯網平台化(huà)和(hé)O2O轉型之路(lù)。且看♥≥(kàn)他(tā)如(rú)何“讓改變發生"€(shēng)”？

15年(nián)積累算(suàn)不(bù)算(s‍✘uàn)是(shì)資本？

成立于2001年(nián)的(de)鏈家(jiā)，是(shì)房(fáng)産屆的(de)“資→‌§§深前輩”，十幾年(nián)來(lái)發展迅速，積累了 ♣≈₽(le)豐厚的(de)“家(jiā)底兒(ér)”。目前鏈家(jiā)覆蓋全國(guó★β)17個(gè)主要(yào)的(de)城÷¥¶£(chéng)市(shì)和(hé)地(dì)區(qūφ≤≤)，擁有(yǒu)3500家(jiā)門(mén)店(dià¶ αn)和(hé)5萬名經紀人(rén)，平均每6分(fēn)鐘(zh¥©•ōng)就(jiù)可(kě)以幫用(yòng)戶成功完÷¶成一(yī)次二手房(fáng)交易。鏈家(jiā)全系業(yè)務覆蓋租<<賃、新房(fáng)、二手房(fáng)、資産管理(lǐ)、海(hǎi)外(wà♥₽₹i)房(fáng)産、互聯網平台、金(jīn)融、π≥≈理(lǐ)财、後房(fáng)産市(shì)場(chǎng)等領域，預計(j¶×→ì)2015年(nián)總交易額将達4000億。今年(nián)上(shà¥>γπng)半年(nián)，鏈家(jiā)已通(tōng)過收購(gòu)成都(dōu)伊誠、上(shβσàng)海(hǎi)德祐、深圳中聯、杭州盛世管家(jiā)、高(gāo)λ&•←策等公司，完成了(le)二手房(fáng)、新房(fán±¶g)的(de)全國(guó)戰略布局。

早在7年(nián)前，鏈家(jiā)就(jiù)嘗試互聯網化(huà)&♥σ✘，推出了(le)“鏈家(jiā)網”，随著(zhe)移動互聯網進一(yī)步發展，有(yǒu)δ±更多(duō)的(de)互聯網公司進入這×σ  (zhè)一(yī)領域。這(zhè)其中 α，租房(fáng)和(hé)二手房(fáng)市(shì←φ)場(chǎng)最有(yǒu)代表性。請(qǐng)來(láiλ£★)蔡明(míng)做(zuò)代言人(rén)的(de)愛γ‌↑(ài)屋及屋，不(bù)僅采取不(bù)設€'門(mén)店(diàn)的(de)運營策略，還(hái)祭出“1%二手房(fáng)傭金(j" ♥₹īn) 租房(fáng)傭金(jīn)減半”的(de)殺手锏，¥ ♥£很(hěn)快(kuài)在上(shàng)海(hǎ ×α‍i)市(shì)場(chǎng)取得(de)優勢份額。搜房∞ (fáng)網同樣是(shì)租房(fáng)™₽&業(yè)務傭金(jīn)全免的(de)策略，甚至二手房πγ (fáng)的(de)交易傭金(jīn)比愛(ài)屋吉屋的(de)1%還(hái)低(dī₹$↓")了(le)0.5%。

這(zhè)就(jiù)是(shì)互聯網公司的(d≈​e)玩(wán)法，資産輕、策略活，怎麽吸引用(yòng)戶怎麽來(lái≥®≈)。在很(hěn)多(duō)傳統房(fáng)産平台對(duì)此難♠πα¶以招架之際，鏈家(jiā)很(hěn)快(kuài)作(zuò)出回應π≤©∞。今年(nián)3月(yuè)，鏈家(jiā)上(shàng₩≥)馬互聯網租房(fáng)平台“丁丁租房(fáng)”，在北(bě≠ ∞★i)京上(shàng)海(hǎi)兩大(dà)市(shì)場(chǎng)和(hé)對(&©✔duì)手展開(kāi)争搶，模式為(wè≤¶∏$i)租客免傭金(jīn)，對(duì)于房(fáng)東(dōng)也↕✔☆≈(yě)隻收取極低(dī)的(de)服務費(fèi)。一(yī)個(gè)月(yu↕≈™è)後，“丁丁租房(fáng)”就(jiù)取得(de)來(lái)北(běi)京市(shì)場Ω<©γ(chǎng)份額第一(yī)的(de)成績。這"Ω♠(zhè)樣的(de)結果反映了(le)鏈家(jiā)對(duì)移動互聯網‌π的(de)良好(hǎo)适應能(néng)力，也(yě)顯示其在房(fáng≠δ)源、經紀人(rén)領域的(de)深厚實力。

幾年(nián)前，鏈家(jiā)就(jiù)開(kāi)展 Ω≈基于自(zì)身(shēn)業(yè)務的(de)互聯網金(jīn)融服務。其中，≥‍δλ鏈家(jiā)理(lǐ)财業(yè)務上(shàng)線200天即突破50億，第三方支付業(↔↕‌yè)務半年(nián)流水(shuǐ)超過200億♣ £≥。這(zhè)些(xiē)産生(shēng)的(de)大(dà)量互聯網∑¶↑化(huà)的(de)數(shù)據，同樣會(huì)作(zuò)為(wè✘×i)鏈家(jiā)O2O業(yè)務重要(yào)的(de)支撐。

方方面面表明(míng)，鏈家(jiā)早已不(bù)是(shì)傳統意義上(shàng)的(dε×e)房(fáng)産中介服務商，它一(yī)直在适應變化(huà)不≥£(bù)斷轉型。而這(zhè)次，它的(d¥$"e)決心跟大(dà)，腳步更堅決。

怎麽玩(wán)轉O2O？

在當天的(de)發布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)≈₩±，左晖放(fàng)言：“今天房(fáng)産交易中，線上(shàng☆σ♥)的(de)體(tǐ)驗甚至比線下(xià)更差，簡直差的(de)令人(rén)發指！€'”首次将線上(shàng)房(fáng)産網₹‌σ站(zhàn)遍布新房(fáng)廣告、二手房(fáng)信息充斥大(dà)量虛假房(fáng)✘ 源等線上(shàng)網站(zhàn)累積已久的(de)老(lǎo)毛病提到(dào)了$∏(le)明(míng)面上(shàng)。

最讓左晖無法忍受的(de)是(shì)，主流網站(zhàn)上(shàng)竟然也( ₹yě)是(shì)如(rú)此：“今天線上(shàng)的(de)網​♥→≠站(zhàn)壓根兒(ér)沒有(yǒu₩‌♣)意願要(yào)改變這(zhè)個(gè)現(xiàn)狀，或者也α ‌♥(yě)沒有(yǒu)能(néng)力去(qù)改& §&變這(zhè)些(xiē)問(wèn)題。”

在房(fáng)産互聯網趨勢下(xià)，線上(shàng)¶™♠₹體(tǐ)驗将在整個(gè)房(fáng)屋交易δ₽π中承載愈加重要(yào)的(de)作(zuò)用(yòng)，®λ★‍問(wèn)題的(de)解決也(yě)愈加迫在眉睫，也(yě)★♠δ給了(le)今天鏈家(jiā)網更多(duō)改®‌•變的(de)機(jī)會(huì)。

“鏈家(jiā)網首先要(yào)做(zuò)的(d§¥e)，就(jiù)是(shì)最大(dà)的(de)真房(fáng)源平台。”鏈家(jiā)網C→♣€✘EO彭永東(dōng)說(shuō)：“真房(fáng)源，是(sh와)鏈家(jiā)的(de)底線标準。”早在2011年(nián)鏈家(jiā)就(✘σjiù)開(kāi)始施行(xíng)“真房(fáng)源”改革，所₹"γ✔有(yǒu)經紀人(rén)上(shàng)傳的(de)房(fáng)源必須∞←嚴格執行(xíng)“真實存在、真實委托、真實價格、真實圖片”四個(g&↑ è)标準，消費(fèi)者在任一(yī)渠道(dào)發現(xiàn)鏈家≥​÷(jiā)房(fáng)源有(yǒu)虛假，可(kě)直接撥打客≈φ服熱(rè)線進行(xíng)舉報(bào)，經核實後，可(kě)獲得(dΩ≤εe)百元賠付。

如(rú)此打破行(xíng)業(yè)→‍σ$潛規則，鏈家(jiā)一(yī)開(kāi)始吃(÷‍chī)了(le)大(dà)虧，網站(zhàn)點擊量迅速下(xià)降，經紀人(r &±↔én)業(yè)績也(yě)受到(dào)了(le)沖擊，過了(le)一(yī)段時(shíσ∞★ )間(jiān)後才開(kāi)始回升。目前，鏈家(jiā)網的(de)流量已重回行(xíng)業₽×£(yè)首位，并長(cháng)期保持了(le)遙遙領先的(de)水(s¥&'huǐ)平，很(hěn)多(duō)人(rén)把鏈家(ji∏→<γā)網當成一(yī)個(gè)買房(fáng)和(hé)賣房(fáng)決策的(de)地₹ "♦(dì)方。

數(shù)據無差别共享是(shì)個(gè)什(shén)麽鬼？

除此之外(wài)，鏈家(jiā)網也(yě)意圖建立以數(shù)據驅動的(de)平₽★≈台，左晖表示，如(rú)何鏈家(jiā)網現(xiàn)存數(shù)據标準化(huà)管理(lǐ ασ✘)，并實現(xiàn)無差别共享則是(shì)今天₹♣↓↔鏈家(jiā)網在解決的(de)重要(yào)↔≤問(wèn)題。以鏈家(jiā)房(fáng)源數(shπ↓§ù)據庫為(wèi)例，鏈家(jiā)建立¶↔™&的(de)全國(guó)最大(dà)的(de)房(fáng)源數(shù)據庫，已↓✘™∏經可(kě)以管理(lǐ)1個(gè)億的(de)房(fáng)源數(shù)據，甚至每套₹™房(fáng)子(zǐ)的(de)戶型圖都(dōu)已γφ✔×經實現(xiàn)标準化(huà)。今天樓盤數(shù)據已經通(tōng)過7個(gè)維度∑♠γ>來(lái)276個(gè)字段對(duì>← )房(fáng)源進行(xíng)管理(lǐ)。

今天消費(fèi)者還(hái)可(kě)以在鏈家(jiā)網上(shàng)查詢曆史某個(g>>α✘è)小(xiǎo)區(qū)的(de)曆史成交價、某個(gè)房(β"fáng)子(zǐ)售價變動過程，某個(gè)房(fáng)子(zǐ)​ 被帶看(kàn)的(de)次數(shù)……，對(duì"↕')于業(yè)主來(lái)說(shuō)，也(yě)可(kě)以通(tōng)過鏈家(→&jiā)網的(de)産品了(le)解自(zì)己小(xiǎo)區 ​(qū)相(xiàng)似的(de)房(fáng)源有(yǒu)多(duō)少(§φ≥€shǎo)套，類似的(de)房(fáng)源多(duō)久被銷售出去→'(qù)等等，這(zhè)些(xiē)數(shù)據φ₹，已經能(néng)夠給購(gòu)房(fáng)者和(hé)業(yè)主提供決策的(de)Ω ≠↔重要(yào)依據。除此之外(wài)，鏈家(jiā)網還(hái)↔×£≤會(huì)通(tōng)過用(yòng)戶行(xíng)為(wè$δi)軌迹對(duì)用(yòng)戶進行(xíng)完整畫(huà)像，從(≈→λ cóng)而給到(dào)用(yòng)戶更精準的(de)推薦。

“今天看(kàn)來(lái)，這(zhè)些(xiδλ™↔ē)數(shù)據非常有(yǒu)價值，我們希望将數(sh↑ ±₩ù)據标準化(huà)和(hé)産品，并促使整個(gè)交易變得(de)更有(yǒu)效率，讓 ←整個(gè)買方和(hé)賣方體(tǐ)驗變得(de)更好(hǎo)。★§α≠”彭永東(dōng)表示。

當天，鏈家(jiā)還(hái)放(fàng)出第一(yī)個(gè)大(dà)招——1億元π✔×先行(xíng)賠付基金(jīn)，來(lái)為(w ←↕èi)消費(fèi)者兜底二手房(fáng)交易 γ✘風(fēng)險。具體(tǐ)是(shì)，當消費(fèi)者¥∏通(tōng)過鏈家(jiā)進行(xíng)二手房(fáng)交易時(shí)。<α發現(xiàn)兇宅、輻射超标、簽前查封、物(wù)業(yè)欠±¥♦費(fèi)和(hé)房(fáng)屋漏水(shuǐ)這(zhè)五類情形，鏈家(jiā)>✔γ♥将無條件(jiàn)提供原價回購(gòu)、先行(xíng)墊付、賠付等服務保障。

為(wèi)消費(fèi)者網購(gòu)提供責任保障和(héπΩ)賠付基金(jīn)，之前是(shì)電(diàn)商領域的(de)慣用(&φyòng)策略常用(yòng)策略。鏈家(jiā)通(tōng)過此舉，不(bù)≤♣Ω↑僅成為(wèi)了(le)房(fáng)産服務領域為(wèi)客λ™δβ戶風(fēng)險買單的(de)“第一(yī)家(jiā)”，也(yě)對(duì)提升客戶₩‍<★體(tǐ)驗和(hé)口碑大(dà)有(yǒu)裨益。算(suàn)是(β↑​shì)理(lǐ)解并踐行(xíng)了(le)“互聯網思維”。

總結來(lái)說(shuō)，鏈家(jiā)要(yào≈>‍≠)做(zuò)的(de)是(shì)提升整個(gè)平台的(de)效率。前期鏈家(jiā)對(du‍ ♦ì)內(nèi)部組織進行(xíng)了(le)優化(huà)，實現(xiàn≠≠)“扁平化(huà)”來(lái)提升公司效率。未來(lái>​δ)鏈家(jiā)将把重點放(fàng)在提高(gāo)交易效率上(shàng)面。在鏈家(jiā)♦α董事(shì)長(cháng)左晖看(kàn)來(lái)，租房(fáng)是(shì)存量交易φ↕≥，随著(zhe)效率的(de)提升，平台費(fèi)用(yòng)會(huì)©≈越來(lái)越低(dī)，丁丁租房(fáng)将來(lái)要(yào)做♦™£≥(zuò)到(dào)完全免費(fèi)。目前，鏈家(ji™±ā)平台的(de)數(shù)據規模大(dà)概在1000T,涵蓋了(le)房(δ ∞₽fáng)産交易閉環的(de)方方面面。對(duì↕₹≤☆)于數(shù)據的(de)優化(huàλ©δ↑)，也(yě)将會(huì)提高(gāo)平台效率。

此外(wài)，鏈家(jiā)表示将要(yà'★§o)充分(fēn)發揮門(mén)店(diàn)的(de)優勢。左≈ '≈晖表示，今天很(hěn)多(duō)房(fáng)産O2O的(de)競争對(duì)手沒有(yǒΩσ$u)門(mén)店(diàn)不(bù)€‌是(shì)不(bù)想有(yǒu)，是(shì)沒法有α±α(yǒu)。門(mén)店(diàn)成本會(huì)壓垮新興公司，但(dàn)對(duì)鏈家(↔®€‍jiā)來(lái)說(shuō)并不(bù)意味著(zhe)高(gāo)成本，在門(φ>λmén)店(diàn)成本上(shàng)鏈家(jiā)采用(yòng)經→γγ☆紀人(rén)分(fēn)攤模式，經紀人(rén)則可(kě)以給消費(fèi)者提供真實優質的•±★'(de)服務，随著(zhe)效率的(de)提升，鏈λ★₽家(jiā)強大(dà)的(de)門(mén)店(diàn)γ♠網絡也(yě)會(huì)帶來(lái)更大(dà)價值。

鏈家(jiā)網＋經紀人(rén)，構成了(le)δ™鏈家(jiā)O2O交易閉環。這(zhè)其中，經紀人(rénπβ‍λ)則是(shì)鏈家(jiā)堅持打造的(de)核心優勢。左晖開(kāi)玩(wán)笑β (xiào)說(shuō)到(dào)，甚至勸說(shuō)老(lǎo)婆∞¥₹去(qù)當經紀人(rén)。他(tā)認為(wèi)中國(guó)房(fáng)産經紀人‍'(rén)未來(lái)的(de)規模是(shì)100萬，鏈家(jiā)希望≥∞£聚攏其中最優秀的(de)10萬人(rén)。同時(shí)鏈家π‌(jiā)要(yào)做(zuò)到(dào)“保護經紀人(rén)的(de)尊嚴”，因為←×♦→(wèi)經紀人(rén)是(shì)連接消費(fèi)者和(hé)服務"×的(de)紐帶，優質經紀人(rén)能(néng​¶)創造數(shù)倍于普通(tōng)經紀人(rén)的(de)價值。

互聯網公司往往擅長(cháng)制(zhì)造“爆點”，以某項誘人(rénσλ↕)的(de)服務通(tōng)過鋪天蓋地(dì)的(de)廣₽★告營銷來(lái)拉攏用(yòng)戶。但(↓Ωdàn)和(hé)很(hěn)多(duō)互聯網産品不(bù¥♣♥)同，房(fáng)産還(hái)是(shì)比較“重”的(de)行(ε→xíng)業(yè)，同時(shí)涉及大(d♠π€à)量的(de)資金(jīn)，對(duì)于消費(fèi)者而言，首先是(shì)真™♥₹$實和(hé)低(dī)風(fēng)險，其次才是(shì)交易過程中的(de)體<∞≥™(tǐ)驗，包括交易的(de)效率。這(zhè)一(yī)點來(lái)看(kàn)，鏈家(ji≥↕₹✘ā)在打通(tōng)線上(shàng)線下(xià)服務上(shàng)更具有(yǒu)優勢。β→® 

鏈家(jiā)真正的(de)圖謀是(shì)什(♥'♠ shén)麽？

由最大(dà)的(de)房(fáng)産中介升級為(wèi)最大(dà)的(de)房(fá<‍→εng)産O2O平台，這(zhè)對(duì)于¥¶£₽鏈家(jiā)隻是(shì)轉型後的(de)初步目标。它真正的(de)圖謀是(shì)成Ω∞₽為(wèi)以鏈家(jiā)網+鏈家(jiā)經紀人(γα♦®rén)為(wèi)核心的(de)資産管理(lǐ)、交易服務和(hé)金(j↕♠īn)融服務商。

2015年(nián)全年(nián)，鏈家(jiā)總交易額預計(jì)将←<π達到(dào)4000億，而左晖未來(lái)的(de)目 ☆≠★标是(shì)做(zuò)到(dào)1萬億，成為(wèi)首個(gè)“萬億級的(de)房(§←fáng)産O2O服務商”。按他(tā)的(de)規劃，這(zhè)其 ‌δ中有(yǒu)7000億是(shì)二手房(fáng)交∑φ易，剩下(xià)的(de)3000億是≤Ωε(shì)新房(fáng)交易。他(tā)還(hái)表示，鏈家☆σ(jiā)完成這(zhè)一(yī)目标的(de)概率非&∑常大(dà)。

同時(shí)，交易服務會(huì)産生(shēng)相(xiàng)應的(δ→→de)金(jīn)融服務，而現(xiàn)有(yǒu)的(de)房(fáng)産市(shì)場>÷∞(chǎng)金(jīn)融體(tǐ)系不(bù)夠完善也(y ♥₩ě)給了(le)鏈家(jiā)新的(de)機(jī₽εδ)會(huì)。左晖表示，鏈家(jiā)λσ已有(yǒu)的(de)P2P平台和(hé)金(jīn)融業(yè)₹♥'務是(shì)初步的(de)嘗試，未來(lái)将會(huì)嵌入在鏈家(jiā)資産管理(lǐ)←♣中，給客戶創造收益和(hé)價值。

他(tā)透露，今天中國(guó)所有(yǒu)城(chéng)市(shì&↔∏↓)大(dà)概有(yǒu)200億平米的(de)存量住宅，按照(zhà&♥≠•o)每平一(yī)萬塊的(de)資産價格，全中國(≥↑guó)城(chéng)市(shì)居民(mín)大(dà)概有(yǒu)200萬 π‌$億的(de)資産。但(dàn)對(duì)于這(zhè)些(xiē)資産，不(bù§®≥¥)管是(shì)出租還(hái)是(shì)産品升級，還(hái)是(shì)用(yòng)資産≤λ↑獲得(de)資産收益，其實都(dōu)沒有(yǒu)∏ ✘真正做(zuò)起來(lái)。鏈家(jiā)希望在這(zhè)塊有(yǒu)所作(zu​"ò)為(wèi)。

可(kě)以說(shuō)，從(cóng)現(xiàn)在和(hé)未來(lái)的(d‌€​e)體(tǐ)量上(shàng)來(lái)看(kàn)，鏈家(j​€£iā)和(hé)他(tā)的(de)對(duì)‍©'≤手并不(bù)在一(yī)個(gè)量級上(shàng)。鏈家(ji§♦ā)需要(yào)挑戰的(de)是(shì)自(zì)己，轉型就(ji↕≥♣ù)是(shì)“壯士斷腕”、“革自(zì)己的(de)命”。

未來(lái)互聯網真的(de)會(huì)代替傳統産業(yè)嗎(ma)?還(hái)是(shφ✘™ì)傳統産業(yè)通(tōng)過互聯網化(huà)變得(de)更加強&✘大(dà)?這(zhè)對(duì)當下(xià)而言，實在是(shì)懸λ‍☆≥而未決的(de)問(wèn)題。但(dàn)鏈家(j±≈iā)的(de)例子(zǐ)再一(yī)次說(shuō)明(míng)≈™，在時(shí)代發展的(de)十字路(lù)口，傳統公司首先♦®"需要(yào)擁抱變化(huà)，如(rú)果沒有(yǒu)壯士斷腕的(de)決心，選↓ε₹擇”吃(chī)老(lǎo)本”，喪失的(de)不(bù)僅是(shì)♦₽×赢得(de)新市(shì)場(chǎng)的(de)≠​ 機(jī)會(huì)，也(yě)會(huì)因跑錯(cuò)跑道(↔φ ÷dào)而最終走向沒落，美(měi)國(guó)的(de)​<諾基亞、日(rì)本的(de)東(dōng)芝、台灣的(de)HT×$÷C……有(yǒu)太多(duō)這(zhè)樣的(de)例子(zǐ)。ו而對(duì)于互聯網公司而言，選擇進入傳統市(shì♠'₽)場(chǎng)，也(yě)會(huì)面臨新的(de)挑戰，比如(rú)房(f≥πδáng)産，它需要(yào)是(shì)線上(sh<Ω‍↓àng)和(hé)線下(xià)的(de)融合，把人(rén)和(hé)服務有(y¶✔←×ǒu)效的(de)連接在一(yī)起，同時(sγ☆♣hí)做(zuò)到(dào)安全、有(y♣★©§ǒu)保障。這(zhè)正是(shì)要(yào)向傳統公α≥司學習(xí)的(de)。